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物业无小事 点滴入人心
2020-01-21 14:05 来源:

  成都碧桂园海昌天澜社区有一位业主姓徐,今年八十多岁。广东福利彩票_[官网首页]退休前,徐老师曾是四川某知名医学院的一名教师,见惯了病人给医生送锦旗的场景。退休多年后,徐老师却送出了他人生中的第一面锦旗。

不是问题的问题

  摄影是徐老师最大的爱好,从最早的胶片机、数码相机再到现在的微单,徐老师的设备不断在更新,拍摄技术也是不断提升。

  自2000年退休后,徐老师干脆就把摄影当成了主业,经常和朋友们一起外出采风拍照。同时,新潮的徐老师学会了互联网使用,把自己得意的作品上传到专业的摄影网站,以供爱好者们分享和交流。

徐老师摄影作品——残荷翠鸟图

徐老师摄影作品——美国德州的野兔

广东福利彩票_[官网首页]  随着年纪增大,徐老师外出拍摄的时间越来越少。所以,在家里整理照片、上传照片、查看留言、回复留言,占据了徐老师大部分日常时间,电脑也自然而然成了徐老师日常生活中最重要的工具。

  “因为使用电脑的频率高了,经常出现一些小问题。但如果有哪一天不能顺畅地上网,我心里都会特别难受。“

  徐老师所说的小问题,就是诸如”电脑桌面图标突然缩小“、”频繁有广告界面跳出,影响回帖“、”重装输入法,结果常用词不见了 “等等。其实这些都算不上故障,所以徐老师自己也将这些称之为”不是问题的问题“。广东福利彩票_[官网首页]但对于八十岁的老人家来说,这些足以影响正常操作了。

广东福利彩票_[官网首页]  想过求助于子女,但子女们平时工作都很忙,几乎不可能专程赶来处理。徐老师又是个急性子,一刻也等不了。广东福利彩票_[官网首页]于是,徐老师决定去试试找物业,看能不能帮上忙。

  罗慧就是这个时候遇到徐老师的。作为小区楼栋管家的罗慧,每天很重要的工作之一就是倾听业主心声,解决业主所需。“当时我在进行日常的公区巡检,正好看到徐老师在跟其他同事聊天,于是上前打个招呼。徐老师正好在跟同事抱怨说电脑上传不了照片,很着急。广东福利彩票_[官网首页]因为我平时也很喜欢拍照,所以很理解他的心情,就想去试试看能不能解决,没想到一下子就弄好了。“

罗慧摄影作品

罗慧摄影作品

“我要给她送锦旗”

  从这以后,不管徐老师遇到任何关于电脑的问题,第一个想到的都是罗慧。广东福利彩票_[官网首页]在找罗慧“反复多次”解决过问题后,徐老师反而有点不好意思了。

  “不管什么时候找到这个年轻人,她都毫不推辞,有求必应,只要一个电话马上就过来了。但我们非亲非故,我心里还是有点歉然了。于是我心里就产生了一个念头,想要鼓励、感谢她一下。那到底怎么该表示呢?我就想到在医院里面病人会给医生送锦旗,我觉得这个办法不错!我也要给她送一面锦旗!“

  对于见惯送锦旗的徐老师来说,锦旗,意味着最高的褒奖和最衷心的感谢。但作为一个过来人,徐老师却考虑的很周全。“单单凭她帮助我这么一件事情,就送锦旗未免有点过于草率了。所以我就专门去考察了一下。广东福利彩票_[官网首页]我找到了其他业主,还有她的同事、领导分别了解了情况,结果小罗得到了大家的一致好评!今年夏天有一次突然停电,我亲眼看到她骑着电瓶车跑东跑西地去解决,热得满头大汗。经过这些事情,我肯定了我的想法,并且更加坚定了!”

  为了给罗慧一个惊喜,在锦旗送到她手上之前,徐老师没有跟任何人提过这件事情。所以,当罗慧在巡检过程中被叫回来接受这份礼物时,除了开心,更多的是惊讶和感动。

徐老师为罗慧送上锦旗

  “我从毕业开始就一直从事与物业相关的工作,但这是我人生中收到的第一面锦旗。其实我只是做了我份内的事情而已,完全不用被嘉奖。不过既然得到了,那我就更该努力地为业主服务,才算是不辜负徐老师的肯定吧!”即使时隔几个月,罗慧在提及这个事情的时候眼里仍充满笑意。

共建美好社区

  在跟我们的谈话中,徐老师毫不吝惜对整个物业团队的称赞。“不管我有任何困难找到物业的时候,不管是谁都从来不推脱,只要能解决就立马解决。事情虽然不大,但让人觉得很暖心。”

  徐老师是个热心肠,平时除了会反映一些自己生活上的问题之外,也很关注社区的公共建设。“比如说,因为我们家有很多旧衣服没有地方送,就提议他们弄一个捐衣箱,这样既不浪费,也算是献爱心。我当时只是说说,并没放在心上,但没过多久,箱子就放到楼下了。还有,我们老年活动中心里面的设施部分不很适合老人使用,跟他们反映了情况之后,马上给我了回复,说因为今年经费原因不能马上整改,但答应我明年会增添一些更适合老人的活动设施。“

  对于徐老师而言,这一面锦旗不只是对罗慧的感谢,更是对社区整个物业团队的肯定。

  其实,管家这份工作是枯燥的,每天罗慧都需要绕着同样一个地方来来回回进行巡检,走完一次是7公里,平均需要2个小时,一天至少需要步行6个小时以上。

  “不是没想过放弃”,收到锦旗的那段时间正好是罗慧快要坚持不下去的时候。当时她刚到碧桂园不久,需要学习的内容多,工作压力很大,再加上工作地点离家有1个半小时的车程,上下班非常辛苦。家人劝她找个更轻松的工作,她自己也开始怀疑起这份工作的价值。

  但当那面锦旗出现时,罗慧的心中顿时有了答案。她突然明白,这份工作最大的意义,就是来自服务对象—业主的认可。“有的业主回家时会开心地跟我打招呼,比如徐老师每次远远看到我就会跟我说‘哈罗’;有的业主回老家或者出去旅行时,会带特产回来送给我;优秀管家评选时,有业主会主动为我投票。这些都是我坚持下去的理由。“

碧桂园物业(示意图)

  徐老师和罗慧是碧桂园海昌天澜社区里业主和物业工作者的两个普通代表。作为业主,他深爱着他居住的这个“家”;作为物业工作者,她深爱着她服务的这个“家”。因为理解和热爱,他们产生了共鸣。共建一个美好的社区是他们共同的心愿,他们也都在为此努力着。

  在碧桂园服务的社区,这样的暖心故事每天都在发生。对于每一位碧桂园物业人,物业服务不仅是简单的家政维护,更是实现业主需求的“提供者“、传递温暖的“有心人“。在新的一年,碧桂园也将继续坚守,携手业主一起共创美好家园!

(责任编辑:潘飞)

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